Политика за самоизключване
Ако смятате, че вече не можете да контролирате хазарта си или да залагате безопасно, ние ви предлагаме опцията да се самоизключите от залагане с нас. За да започнете периода на размисъл, както е посочено по-долу, моля, посетете нашата страница за отговорно залагане .
1. Преглед
За повечето хора хазартът е приятно занимание за свободното време и развлечение. Но за някои хазартът може да има отрицателно въздействие. В резултат на това ние разработихме тази политика, за да съобщим нашия подход към отговорния хазарт и минимизиране на вредите за потребителите, които може да са уязвими към проблем с хазарта.
2. Какво е отговорно залагане?
„Отговорен хазарт“ е широко понятие, което има за цел да гарантира, че хазартът се провежда по начин, при който потенциалът за вреда, свързан с проблемния хазарт, е сведен до минимум. Той зачита отговорността на хората за техните собствени действия, но също така признава отговорност от страна на доставчиците на услуги.
3. Какво е проблем с хазарта?
Проблемът с хазарта възниква, когато човек загуби контрол върху залаганията си, особено върху размера на заложените пари и времето, посветено на хазарта.
4. Принципи за грижа за клиента
At Stake искаме да бъдем лидер в индустрията в осигуряването на безопасна среда за нашите клиенти. Ние активно насърчаваме и популяризираме отговорни хазартни практики и предоставяме инструменти, за да помогнем на нашите клиенти да поддържат контрол върху хазарта си.
5. Политика за отговорен хазарт
Ние се ангажираме да споделяме отговорността с правителствата, общностите и отделните лица, за да помогнем на клиентите да контролират хазарта си и да помогнем на проблемните залагащи да идентифицират проблема си и да потърсят помощ.
Някои от начините, по които правим това са: i. позволявайки на нашите клиенти да се самоизключат (временно или за неопределено време) от залагане с нас; ii. предоставяне на информация и съобщения за отговорен хазарт на нашите клиенти; iii. обучение на нашия персонал относно отговорното залагане при въвеждането и поне веднъж годишно; iv. и насочване на нашите клиенти, засегнати от проблем с хазарта, към услуги за поддръжка, свързани с хазарта.
Ние се стремим да постигнем следните резултати:
аз минимизиране на степента на свързаната с хазарта вреда за отделните лица и по-широката общност; ii. позволяване на клиентите да вземат информирани решения относно техните хазартни практики; iii. позволяване на хора, засегнати неблагоприятно от хазарта, да имат достъп до навременна и подходяща помощ и информация; iv. насърчаване на споделено разбиране между отделни лица, общности, хазартната индустрия и правителството за отговорни хазартни практики; v. и гарантиране, че хазартната индустрия осигурява безопасна и поддържаща среда за предоставяне на хазартни продукти и услуги.
6. Непълнолетни
Като отговорен оператор, ние се ангажираме да защитаваме непълнолетните, като активно предприемаме стъпки за изключване на непълнолетни от правенето на залог чрез нашите платформи за залагане. Нашите услуги са предназначени да привлекат и да се използват от лица, които са навършили 18 години.
7. Опции за филтриране
Опциите за филтриране могат да бъдат активирани, за да се предотврати влизането на хора в онлайн казина или уебсайтове за онлайн спортни залагания. Ако непълнолетни имат достъп до устройството, което използвате за достъп до нашите платформи за залагания, препоръчваме ви да използвате софтуер за филтриране, за да предотвратите достъпа на непълнолетни до нашите платформи за залагания.
8. Допълнителна помощ
В случай на нужда от помощ, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на [email protected] или в нашата система за чат на живо и един от нашите агенти ще може да ви даде подробности за асоциациите и телефонните номера за помощ, налични във вашата страна.
9. Условия и процеси
Да се самоизключите означава да спрете да залагате или хазарт за определено време. Самоизключването може да бъде временно или за неопределено време.
Като поискате един от нашите периоди за самоизключване, които предлагаме, вие се съгласявате със следните правила и условия, които ще влязат в сила от момента, в който получите имейл за потвърждение на избраното от вас самоизключване, този имейл ще бъде изпратен на използвания имейл адрес само за регистриране на вашия акаунт и ще покаже датата на завършване на самоизключването.
Заявките, направени чрез нашата функция за чат, няма да бъдат обработени. Агент за поддръжка на клиенти обаче ще ви насочи към нашата имейл услуга за поддръжка на клиенти.
При получаване на имейл заявка за закриване на акаунт, исканият акаунт и всички свързани акаунти ще бъдат поставени на нашия първи етап, 24-часов период за охлаждане, който ще деактивира вашия акаунт или акаунти, като не позволява хазартна дейност. След като това време изтече; ще получите имейл за потвърждение на желаната продължителност на самоизключване от 1 ден, 1 седмица, 1 месец, 3 месеца, 6 месеца, 1 година или за неопределено време. Няма да има промяна на тези времеви периоди. Ако не получим отговор в рамките на още 24 часа, вашият акаунт ще бъде отворен отново.
Нямате право да оставяте баланс в акаунта си по време на период от време на самоизключване. Няма да имате достъп до акаунта си, за да изтеглите каквито и да е средства по време на заявеното от вас самоизключване. Ако имате акаунт, засегнат от самоизключване, който има активни залози, функцията Cash Out ще бъде приложена в точката на потвърждение на самоизключването. Залозите няма да бъдат невалидни; залозите няма да бъдат върнати или да останат активни през целия период от време на самоизключване. Залозите няма да бъдат възстановени след завършване на самоизключване. Докато сте самоизключени, вие не отговаряте на условията за никаква форма на предимства, бонуси или презареждания.
След като към вашия акаунт бъде приложено самоизключване, то ще остане в сила, докато изтече времето за заявка, няма да бъде отменено или намалено по каквато и да е причина. Безсрочните самоизключвания ще останат затворени за неопределено време.
Ще положим всички разумни усилия, за да гарантираме съответствие с нашата политика за самоизключване при отговорен хазарт. Вие обаче приемате, че ние няма да носим отговорност, ако се опитате да отворите нов акаунт или наистина успеете. В допълнение, ние няма да носим отговорност, ако продължите да депозирате и залагате, като използвате допълнителни акаунти, които преди това не са били разкрити. Всички бъдещи залози, наградни фондове и влизания във всякакви промоции по време на поискано време за самоизключване ще бъдат загубени, което ще доведе до липса на връщане на залози или изплащане на печалби. Няма да можем да ги възстановим, ако акаунтът бъде отворен отново след периода на самоизключване. След самоизключване вие потвърждавате, че:
- Не трябва да се опитвате да депозирате или да правите какъвто и да е залог в която и да е от вашите сметки, от които сте поискали да бъдете изключени по време на избраното от вас самоизключване.
- Не трябва да опитвате или да продължавате да отваряте нови акаунти по време на периода на самоизключване и/или когато е избрано изключване за неопределено време
- Ако успеете да отворите нов акаунт по време на период на самоизключване, ние ще се постараем да затворим всеки и всички такива акаунти при първа възможност.
- Наша отговорност е само да предприемем разумни стъпки, за да ви попречим да залагате на някой от нашите продукти. Също така е отговорност на клиента да се въздържа от нарушаване на тези договорени условия.
- Искането за самоизключване е доброволно искане, направено от вас. Ако продължите да действате в противоречие с такова искане, нито някой от неговите служители или свързани лица няма да бъде държан отговорен или отговорен за каквито и да било загуби, които може да понесете. Всички загуби, понесени по време на периода на изключване, няма да бъдат възстановени.
- Ако действате в противоречие с искане за самоизключване, ние си запазваме правото да прекратим или анулираме всички залози, които сте направили, и да предприемем други подходящи действия. Освен това, ако имаме подозрения или по-нататъшно разследване предостави доказателства, че активно сте се опитвали да прикриете източника на вашия акаунт или акаунти, което се отразява на способността ни да блокираме незабавно вашия акаунт или акаунти, компанията си запазва свободата на преценка да прекрати или анулира всички залози, които имате поставени и да предприеме други подходящи действия.
- След като избраното от вас самоизключване приключи, акаунтът ви автоматично ще бъде отворен отново. Въпреки това ще получите потвърждение по имейл на тази информация, което ще бъде изпратено на вашия регистриран имейл адрес.